Vous êtes responsable informatique ou des opérations ? Vous êtes chargé de centre de contact ? Vous êtes en quête d'optimisations de l'expérience client ? Ce Community Day est fait pour vous !
Vous aurez l'opportunité de rencontrer des professionnels partageant vos idées, discuter du Roadmap de Genesys Cloud, explorer de nouvelles fonctionnalités, et découvrir comment les intégrer dans votre environnement de centre de contact. Vous aurez également l'occasion d'apprendre comment les entreprises font face à ces changements grâce à des solutions innovantes et des bonnes pratiques.
| Heure | Programme | Présentateur | |
|---|---|---|---|
| 14h00 |
Accueil et Introduction |
Hervé Racine | |
| 14h10 |
Tendances du Marché et Evolution de l'Expérience Client (CX) | Sebastien Datas |
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| 14h30 |
Roadmap Genesys |
Sebastien Datas | |
| 15h00 |
Quoi de neuf dans Genesys Cloud : • Workitem • Agent Assist |
Vincent Bezard Guillaume Willem |
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| 15h45 |
Pause |
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| 16h00 |
Bienvenue : Méthologie et Approache pour une transition vers le Cloud |
Vincent Bezard | |
| 16h45 |
Valeur de l'innovation Sabio : • CX Framework |
Vincent Bezard | |
| 17h30 |
Séance de discussion et Conclusion |
Hervé Racine | |
| 18h00 |
Aperitif et Networking |
Hervé Racine
Sebastien Datas 
Guillaume Willem 
Vincent Bezard
20-24 Rue Martin Bernard, 75013 Paris
Métro 
- Place d'Italie
Métro - Corvisart
Métro - Tolbiac