Service Cloud Accelerator

Salesforce Service Cloud Accelerator

Cuando llegue el momento de trasladar a la nube tu tecnología de asistencia a los consultores, querrás que la migración se realice de la forma más fluida posible para ahorrar tiempo y costes. Desarrollado por makepositive, nuestra empresa de implementación de Salesforce, Salesforce Service Cloud Accelerator es un servicio que te ayuda a conseguir este objetivo con distintos niveles de asistencia, en función de las necesidades de tu empresa.  

Service Cloud Accelerator

Por qué elegir Salesforce Service Cloud Accelerator

La empresa makepositive ha desarrollado Salesforce Service Cloud Accelerator a partir de las prácticas recomendadas aprendidas a lo largo de los últimos diez años en una gran variedad de sectores. Como se trata de una solución predefinida, el diseño y la entrega son mucho más rápidos, facilitando así una migración menos costosa y arriesgada.

 

Funciones y ventajas de un vistazo

  • Experiencia de cliente mejorada: combina ventas, finanzas y servicios para ofrecer una visión de 360°.
  • Mejor plataforma del mercado: proporciona la funcionalidad líder en la industria de todo el paquete de Salesforce.
  • Retorno de la inversión mayor y más rápido: reduce los costes hasta el 35 % y aumenta la velocidad de implementación hasta el 40 %.
  • Mayor satisfacción del equipo: ayuda a los miembros a colaborar al eliminar los problemáticos datos y sistemas inconexos.

 

Distintos niveles en función del grado de asistencia que necesites

Algunas empresas están más preparadas para la transformación que otras, así que puedes elegir entre los tres niveles del acelerador según tus necesidades. El nivel básico, Service Core, automatiza el ciclo de vida del proyecto para que el proceso sea más rápido y eficiente a la vez que ofrece a los clientes un servicio plenamente funcional testado mediante Provar.

 

Nivel 1: Service Core

  • Canales principales
  • Centro de acción de servicio
  • Nube de servicio automatizada
  • Base de conocimientos interna
  • Gestión de problemas integrada

 

Nivel 2: Service Premium

  • Canales ampliados (chat en directo y SMS)
  • Customer 360 (base de conocimientos de clientes)
  • Integración con comunidades
  • Actualizaciones de casos
  • Datos de interés sobre productos

 

Nivel 3: Service Ultimate

  • Impulsado por Inteligencia artificial
  • Automatización total
  • Bots de chat
  • Análisis del servicio