ENGIE est un leader mondial de l’énergie et des services à faible émission de carbone. Avec ses 96 000 collaborateurs dans 31 pays, ses clients, partenaires et parties prenantes s’engagent chaque jour à accélérer la transition vers un monde neutre en carbone grâce à des solutions plus efficaces sur le plan énergétique et plus respectueuses de l’environnement.
ENGIE a lancé un appel d’offres pour sa solution de centre de contact afin de bénéficier d’un produit cloud innovant, qui devait également être déployé dans les 12 mois.
Avec 4 600 agents et 2 200 connexions simultanées gérant 150 millions de minutes de voix par an, il s’agissait d’un défi majeur pour la migration vers le cloud.
Sur les conseils du Groupe Sabio, et compte tenu de l’expertise de près de trois décennies de Sabio avec Genesys, ENGIE a choisi d’implémenter Genesys Cloud.
À chaque interaction qu’ils ont avec vous, vos clients s’attendent à vivre une expérience fluide et exceptionnelle. Voilà le résultat que nous vous proposons d’atteindre.
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