POUR UNE EXPÉRIENCE CLIENT NOUVELLE GÉNÉRATION

Traditionnellement, les technologies d’engagement client ont été largement polarisées. Les entreprises se contentaient soit d’une opération d’engagement client axée sur la gestion de la relation client, en s’appuyant sur un centre de contact largement cloisonné et une opération de type service desk dédié. Ou alors, elles optaient pour une opération plus axée sur le centre de contact avec des pop-up basiques apparaissant sur l’écran ou en laissant aux agents le soin de rechercher les données manuellement.

Le Groupe Sabio, spécialiste de la transformation digitale de l'expérience client, renforce ses partenariats avec Google Cloud et Twilio. Sa toute nouvelle solution permet de déployer rapidement Google Cloud Contact Center AI (CCAI) sur la plateforme Twilio Flex.  

Le Groupe Sabio, spécialiste de la transformation digitale de l’expérience client, lance une nouvelle plateforme basée sur l’IA. Objectif : simplifier la gestion des interactions clients sur plusieurs canaux.

Lancée aujourd'hui à Disrupt – la version britannique de l’événement annuel phare de Sabio – Sabio Console intègre les canaux de contact client tels que la voix, le webchat, les SMS et WhatsApp au sein des plateformes d’IA conversationnelle de pointe comme Google CCAI, ES & CX.

Computacenter, partenaire informatique et technologique indépendant de premier plan, a confié un contrat de services de trois ans et de plusieurs millions d’euros au Groupe Sabio. L’objectif ? Accompagner et optimiser la performance de certaines technologies de son Global Service Desk.

Emovis, leader en matière de solutions et systèmes de péage, a choisi le GroupeSabio pour accompagner son projet de migration vers le cloud de sa plateforme de centre de contact britannique.

La société, basée à Barcelone et filiale du groupe Abertis Mobility Services (AMS), qui a une opération à Paris, conçoit des services de mobilité et de péage de dernière génération. Des solutions qui permettent à des millions d'automobilistes de se déplacer en toute sérénité dans les villes et sur les autoroutes les plus fréquentées du monde.

• La fonction s’inscrit dans la stratégie de partenariat multi-fournisseurs de l'entreprise et l’élargissement de son portefeuille à travers le monde.
• Phil Coombe est nommé vice-président du Centre d’Excellence suite à la nomination de Matt Tuson au poste de directeur commercial.

Le Groupe Sabio est un prestataire de services de transformation digitale proposant à ses clients un accompagnement complet dans le domaine de l'expérience client.