Sans surprise, les solutions de centre de contact de Google Cloud incluent certains des meilleurs outils du marché pour l’automatisation et l’IA. Diagflow, qui fait partie de la solution Contact Center AI de Google Cloud, contribue à rendre les expériences clients sans effort, tout en vous fournissant des informations précieuses sur les conservations et les clients.
Utiliser Google Cloud pour automatiser votre expérience client
Chez Sabio, nous sommes fiers d’avoir été reconnus comme le meilleur spécialiste des solutions Google Cloud en Europe. Nous utilisons la technologie Contact Center AI de Google pour automatiser les interactions vocales, ce qui réduit le nombre de transferts et offre une expérience plus personnalisée à vos clients.
Comment l’IA conversationnelle de Google vous aide à diriger vos clients au bon endroit
La puissante solution d’IA conversationnelle de Google agit comme un secrétariat numérique très intelligent et capable de répondre à chaque appel, message ou session de chat. Une conversation rapide lui permet de savoir rapidement qui est le client et de connaître l’objet de sa demande. L’IA permet d’anticiper les actions qui suivront, ce qui peut se traduire par la poursuite de la conversation avec l’IA, la redirection vers un agent qualifié ou la réorientation vers un autre canal numérique.
En travaillant avec Sabio et la solution Contact Center AI de Google Cloud, vous pouvez :
- Automatiser jusqu’à 40 % du volume de vos interactions avec l’IA conversationnelle
- Réduire les transferts d’appel en identifiant le client et son intention, ce qui permet d’acheminer les appels avec plus de précision
- Accompagner vos agents avec une assistance contextuelle basée sur l’IA lorsqu’ils interagissent avec les clients
Pourquoi nous choisir ?
En travaillant avec une équipe d’experts composée de concepteurs conversationnels et de scientifiques de la parole, nous vous aidons à intégrer Contact Center AI de Google Cloud dans votre expérience client, en toute simplicité pour votre équipe et vos clients.
Nos concepteurs conversationnels et nos scientifiques de la parole jouissent d’une expertise pointue et s’appuient sur des méthodes éprouvées pour tirer le meilleur parti de l’IA de Google.
Notre processus de saisie et d’analyse des intentions vous permet de démarrer à l’échelle que vous souhaitez, pour comprendre exactement à quel niveau l’IA conversationnelle ajoute le plus de valeur, permettant ainsi de réduire les risques et de maximiser les retours sur investissement.
Développées il y a plus de 15 ans, nos solutions d’analyse de la parole se trouvent derrière certaines des applications basées sur la parole et l’IA conversationnelle les plus répandues à travers le monde.
