Accélérateur
pour Service Cloud

Accélérateur pour Service Cloud de Salesforce

Lorsque vous souhaiterez déplacer la technologie d’assistance pour vos agents vers le cloud, il faudra que la migration se déroule aussi simplement que possible, tout en réalisant des économies de temps et d’argent. L’accélérateur pour Service Cloud de Salesforce de notre société de mise en œuvre de Salesforce, makepositive, est un service qui vous aide à y parvenir, avec différents niveaux d’assistance adaptés à votre entreprise. 

Accélérateur pour Service Cloud

Pourquoi choisir l’accélérateur pour Service Cloud de Salesforce ?

Makepositive a bâti son accélérateur pour Service Cloud de Salesforce grâce à des approches fondées sur les bonnes pratiques apprises au cours des dix dernières années au sein d’un grand nombre de secteurs. La solution étant préconçue, cela accélère la conception et la livraison et diminue les coûts et les risques liés à la migration.

Aperçu des caractéristiques et avantages

  • Expérience client de meilleure qualité : rassemble les ventes, l’aspect financier et les services, afin d’obtenir une vue d’ensemble.
  • Plateforme d’exception : combine les fonctionnalités de pointe de l’ensemble de la suite Salesforce.
  • Délai de rentabilité plus court et retour sur investissement plus élevé : jusqu’à 35 % moins cher et 40 % plus rapidement déployé.
  • Des collaborateurs plus satisfaits : la solution aide vos équipes à travailler ensemble et élimine les problèmes liés aux données et les systèmes désordonnés.

Différents niveaux, en fonction du degré d’assistance dont vous avez besoin

Toutes les entreprises n’ont pas le même niveau de préparation pour leur transformation. L’accélérateur est donc doté de trois niveaux, en fonction de ce dont vous avez besoin. Le niveau de base, Service Core, automatise le cycle de vie du projet, ce qui rend le processus plus rapide et plus efficace, tout en proposant un service entièrement fonctionnel et testé à l’aide de Provar.

Niveau 1 : Service Core

  • Canaux clés
  • Centre d’action de service
  • Cloud de services automatisé
  • Base de connaissances interne
  • Gestion des problèmes intégrée

Niveau 2 : Service Premium

  • Extension du chat en direct et des SMS
  • Customer 360 (base de connaissances client)
  • Intégration de la communauté
  • Mises à jour des dossiers
  • Informations sur les produits

Niveau 3 : Service Ultimate

  • Utilisation de l’IA
  • Automatisation complète
  • Chatbots
  • Analyse des services