flexAnswer

Si vos clients ou votre équipe ont besoin de parcourir de nombreuses quantités d’informations, flexAnswer peut vous aider. flexAnswer extrait des informations de différentes sources et les combine au sein d’une seule interface ressemblant à une FAQ et permettant de trouver des réponses rapides et cohérentes via tous les points d’entrée.

flexAnswer

Aperçu

  • Familière et intuitive : elle s’associe au moteur de notre traitement du langage naturel — flexBERT — ou à Dialogflow de Google pour une expérience stimulant l’engagement qui s’améliore au fil du temps.
  • Intégration sans effort : flexAnswer, qui peut facilement se configurer, s’adapte à tous les designs à travers la plupart des canaux numériques les plus connus.
  • Source unique de vérité : flexAnswer dirige rapidement vos clients et vos équipes vers les bonnes informations, quelle que soit la méthode de contact utilisée.

Caractéristiques et avantages

  • Les clients et les employés bénéficient d’une expérience de meilleure qualité et plus intuitive.
  • Réduction de 60 % des appels et de 55 % des e-mails.
  • Système basé sur les API, ce qui lui permet d’évoluer au même rythme que votre entreprise.
  • Réduction de la formation des employés de 6 semaines à 1 semaine.
  • Permet d’identifier et de remédier aux déficits de connaissances au sein de vos équipes.
  • Apprentissage en permanence, les réponses apportées aux questions ont une exactitude de 97 %.
  • Permet de comprendre et réagir aux émotions et aux retours d’informations des clients.
  • Solution fullstack.

Principales fonctionnalités

  • Conception personnalisée - Utilisez notre disposition standard ou concevez votre propre affichage doté de vos éléments de marque.
  • Assistant virtuel - Boîte à questions intégrée permettant aux clients de saisir leurs questions.
  • Mise à jour dynamique du flux des 10 premières questions, des questions pertinentes et des questions récurrentes - Consultez les questions récurrentes en temps réel et parcourez-les par catégorie et par date.
  • Retours d’informations et enquêtes en temps réel - Demandez aux clients de vous donner leur avis ou de répondre à une enquête rapide.
  • Widget de catégories - Affichez les questions fréquemment posées sur la page de renvoi des produits ou services pertinents.