L'évolution récente du comportement des clients a eu un impact radical sur la stratégie de contact et les moyens de la mettre en œuvre.
Pour les mêmes raisons que le langage du "centre d'appel" a évolué en "centre de contact", nous assistons aujourd'hui à un nouveau bond en avant, mais qu'est-ce que cela signifie pour vous ?
Cette dernière édition de CX Realities a eu le temps pour elle ; nous pouvons maintenant réfléchir pleinement à l'impact combiné de la pandémie et des défis liés au coût de la vie en tant que crises consécutives.
CX Realities 2023 est la troisième édition de la série acclamée de Sabio, qui fournit des conseils d'experts sur la manière de prospérer dans le climat CX actuel.
Je suis convaincu que tout ce dont nous avons besoin pour réussir est en place. La meilleure génération de technologies. Un vaste réservoir de talents. Un ensemble de raisons de nature à convaincre à investir et à réussir.
— Martin Hill-Wilson | Brainfood Consulting