Rentokil Initial plc is begonnen aan een belangrijk digitaal transformatieproject dat de modernisering van zijn contactcenteractiviteiten en technologie-infrastructuur in 18 landen zal omvatten.

De leider op het gebied van ongediertebestrijding implementeert Genesys Cloud CX™ als zijn contactcenterplatform, dit als onderdeel van een ambitieus wereldwijd communicatie project.

Bekijk het webinar

Tijdens deze webinar gaan we met experts uit de branche in gesprek over de toekomst van customer experience. Aan de hand van een aantal stellingen gaan we samen een beeld vormen over hoe een contact center er over een aantal decennia uit kan komen te zien. De stellingen gaat over:

Onze klant HomeServe vertelt hoe AI en automatisering het bedrijf hebben geholpen om zijn klantreis te transformeren.

We zijn verheugd aan te kondigen dat een van onze klanten zijn ervaring met ons deelt tijdens het webinar. Phil voegt zich bij ons om ons te vertellen hoe AI en automatisering zijn bedrijf hebben geholpen bij het transformeren van het klanttraject.

Sabio Group, de specialist in digitale customer experience (CX) transformatie, heeft zijn partnerschappen met Google Cloud en Twilio uitgebreid door een nieuwe oplossing te bouwen om Google Cloud Contact Center AI (CCAI) snel in te zetten op het Twilio Flex-platform. 

Sabio Group, de transformatiespecialist voor digitale customer experience (CX), lanceert ‘Sabio Console’: een nieuw AI-aangedreven platform dat gericht is op het eenvoudiger beheren van klantinteracties via meerdere kanalen.

Computacenter, de toonaangevende onafhankelijke technologiepartner, heeft een driejarig servicecontract ondertekend met Sabio Group. Deze dienstenovereenkomst met een contractwaarde van meerdere miljoenen betreft een groot en impactvol project waarbij Sabio de prestaties van geselecteerde kerntechnologieën van de Global Service Desk gaat ondersteunen en optimaliseren.
 

De pandemie blijkt nog steeds de krachtigste katalysator voor verandering sinds mensenheugenis. Sabio's nieuwste CX Realities-rapport onderzoekt hoe de reactie van de organisatie op de pandemie is geëvolueerd sinds onze laatste peiling tijdens de zomer.

Overzicht

Sabio's eerste rapport liet zien hoe de pandemie een buitengewone uitbarsting van creatieve energie was. We wilden weten dat deze belangrijke thema's blijven bestaan en zo ja, hoe ze zijn geëvolueerd. Maar er zijn ook nieuwe zorgen en andere prioriteiten ontstaan.