HOE ZET JE AI TIJDENS CONTACTCENTER GESPREKKEN OPTIMAAL IN?

De tevredenheid binnen klantcontact is de afgelopen jaren sterk gedaald. Dat is een opvallende conclusie uit de Nationale Voice Monitor 2024. Ook is de telefoon verrassend genoeg in de huidige digitale wereld nog steeds het voorkeurskanaal voor consumenten. Dat heeft o.a. te maken met een groter vertrouwen in mensen dan in digitale assistenten.

Hoe kunnen we met deze ontwikkelingen omgaan? En de digitale mogelijkheden van nu inzetten om tegemoet te komen aan de behoeften van consumenten? Oftewel, hoe zet je AI tijdens contactcenter gesprekken optimaal in? Dat zijn vragen die Maaike Verwer (Sabio Benelux) en Martin Melis (Verint) beantwoorden tijdens dit webinar op 14 mei.

AI BOTS VOOR CONTACTCENTER GESPREKKEN

AI bots kunnen heel waardevol zijn bij het oppakken en afhandelen van contactcenter gesprekken. Door gesprekken real-time te analyseren en samen te vatten kan de contactcenter agent écht luisteren naar wat de klant zegt. Emoties kunnen beter worden aangevoeld, belangrijke details worden niet gemist, geen lange uitwerktijd meer en de agent krijgt nuttige suggesties voor hulpbronnen en next best actions. Hoe dat allemaal in de praktijk werkt? Je hoort het op 14 mei.

DE ONDERWERPEN DIE AAN BOD KOMEN

• Hoe real-time coaching een boost kan geven aan CX en EX
• Voorbeeld uit de praktijk: een Nederlands gesprek met real-time coaching en automatische samenvatting
• Hoe je een business case kan opstellen voor het gebruik van AI voor agent assist

Registreer nu

SPREKERS