Hoe herken je kansen voor verbetering in je customer journey die je effectief via AI & Automation kan oplossen?
Onze klant HomeServe vertelt hoe AI en automatisering het bedrijf hebben geholpen om zijn klantreis te transformeren.
We zijn verheugd aan te kondigen dat een van onze klanten zijn ervaring met ons deelt tijdens het webinar. Phil voegt zich bij ons om ons te vertellen hoe AI en automatisering zijn bedrijf hebben geholpen bij het transformeren van het klanttraject.
De uitdagingen waar ze voor stonden waren:
- 90-95% van al hun contacten kwamen via het telefoonkanaal
- Ze hadden moeite om digitale adoptie voor onze klanten aan te moedigen
- 33% van de klanten die bellen, wilden een nieuwe zaak bespreken
Met dit in gedachten gingen ze op een onderzoek om te begrijpen of het mogelijk was om de nieuwe zaken met hun klanten volledig te automatiseren.
Bekijk de opname van de webinar
