Voz del cliente
Para ofrecer una experiencia de cliente excepcional, es fundamental conocer las necesidades y los deseos de los clientes, así como sus hábitos, preferencias y aspiraciones. Una solución de voz del cliente recopila y analiza datos de diferentes puntos de contacto para que entiendas de verdad a tu público y proporciones un servicio incomparable.
Por qué usar una solución de voz del cliente
Nuestra solución Voz del cliente te ayuda a gestionar los comentarios de forma inteligente y a leer entre líneas las interacciones con los clientes para entenderlos mucho más. A grandes rasgos, recopila información de canales internos y externos (desde correos electrónicos, llamadas y chats hasta redes sociales) para que descubras qué atrae de verdad a los clientes y en qué pueden ayudarlos tus productos y servicios.
Ventajas de usar la solución Voz del cliente
- Ahorro de tiempo y costes: soluciona los problemas rápidamente e invierte en la innovación que realmente interesa a los clientes
- Incremento de la fidelidad: mantén contentos a los clientes ofreciéndoles lo que sabes que quieren
- Aumento de la promoción: pónselo fácil a los clientes para que reseñen tus servicios y los recomienden
Qué puede hacer una solución de voz del cliente
- Generar y gestionar encuestas y formularios: estas herramientas te ayudan a solicitar comentarios a los clientes en los momentos oportunos y a recopilar y analizar los resultados.
- Analizar el lenguaje y el sentimiento: la solución identifica la motivación y la intención en todos tus canales mediante el procesamiento del lenguaje natural, desde la escucha social hasta el análisis del habla.
- Medir y supervisar el rendimiento: visualiza la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo en las diferentes fases de su recorrido.
- Ofrecer asistencia a tu equipo: los sencillos paneles reúnen la información en un solo sitio con permisos personalizables y vistas para los diferentes cargos.
- Integrarse con la tecnología existente: la solución funciona con plataformas como Genesys y con otros sistemas CRM o ERP populares, así que puedes usarla con tu software actual.
Seguridad, solidez y cumplimiento
Las relaciones con los clientes se basan, ante todo, en la confianza. Una buena solución de voz del cliente debe cumplir las reglamentaciones de la industria sobre la protección de la privacidad para que los clientes entiendan cómo usas la información y confíen plenamente en que sus datos están a salvo.
Con la certificación ISO 27001 en materia de seguridad de la información, integración total con Genesys y asistencia por parte de nuestro equipo de expertos, CX Index Cloud ayuda a marcas líderes de todo el mundo a entender mejor a sus clientes y a optimizar su servicio cada día.