Acelera la experiencia del cliente con Sabio CX Discovery
Durante los últimos años, se han producido cambios en el sector de la atención al cliente: la pandemia, además de impulsar la digitalización a ritmos insospechados, ha conseguido que la CX se cuele entre las prioridades de las juntas directivas.
Ofrecer la misma atención de siempre ya no basta: las expectativas de los clientes no dejan de aumentar y la transformación digital está provocando cambios nunca antes vistos en este segmento. Como consecuencia de este nuevo paradigma, las empresas deben garantizar una experiencia de primera a lo largo de todos los customer journeys.
Resulta clave que las empresas tomen las decisiones adecuadas a la hora de transformar su estrategia de CX. Si haces bien las cosas, los clientes se mantendrán fieles a tu marca y estarán más dispuestos a compartir sus experiencias positivas y recomendarte. Eso sí, si no escoges el camino adecuado, prepárate para pagar un alto precio: obtendrás unos niveles de satisfacción bajos, tus ventas decrecerán y tu reputación se verá afectada.
¿CÓMO EMPEZAR?
Acelerar los principales programas de transformación de CX requiere que se establezcan objetivos claros desde el principio. Y, antes de definir y poner en marcha su transformación CX, deberás empezar evaluando los conceptos, los ámbitos y las capacidades CX claves en la organización de atención al cliente. Establece cómo puedes mantener un compromiso efectivo al mismo tiempo que impulsas la transformación.
Nuestro sistema CX Discovery consiste en una práctica de consulta cuyo objetivo es ayudar a las empresas a conseguir la excelencia en la CX de forma estructurada. CX Discovery sigue un proceso de cuatro etapas:
- INTRODUCCIÓN Y PREPARACIÓN
- TALLERES Y ENTREVISTAS
- ANÁLISIS
- RECOMENDACIONES
