ESP Group, un socio experimentado y comprobado en la externalización de centros de contacto, ha transformado con éxito su experiencia del cliente (CX) y se ha posicionado para un crecimiento significativo en una asociación estratégica con Sabio Group.

Gracias a la implementación de Genesys Cloud CX, el proyecto ha proporcionado resultados impresionantes a ESP, ayudando a la empresa a conseguir tres nuevos contratos importantes, mejorar la gestión del personal y optimizar métricas clave como la tasa de abandono de llamadas y los tiempos de espera.

En un proyecto que ha demostrado el poder de la automatización innovadora para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, Adamo ha sido testigo de una mejora sustancial del 10% en el nivel de servicio y una impresionante tasa de absorción del 16% de las interacciones con los

Vattenfall, uno de los mayores productores y minoristas de electricidad y calefacción de Europa, ha firmado un acuerdo con Sabio para la implementación de Genesys Cloud y otros servicios de soporte. Además, Sabio llevará a cabo un proyecto de varios meses para asistir a Vattenfall en la transición a la plataforma de contact center de Genesys Cloud, abarcando sus operaciones en Alemania, Países Bajos y los países nórdicos.

En la destacada tercera edición del CX Tech Day, organizada por la Asociación Española de Experiencia de Cliente, Sabio se posicionó como líder en la innovación de la Inteligencia Artificial Conversacional en el entorno de Contact Centers y entorno de la productividad.

¿QUÉ ES LO SIGUIENTE EN GENESYS CLOUD?

Si eres especialista en Operaciones o TI, Manager, Jefe de Servicio o Director de Contact Center,
¡el Genesys Cloud Community Day es para ti!.

¿SABES QUE PASA EN LAS INTERACCIONES CON TUS CLIENTES?

Si eres analista, manager de calidad, especialista en análisis de datos o tomas decisiones con lo que sucede en las interacciones con los clientes, ¡el Speech Analytics Community Day es para ti!.

¿ERES EL LÍDER DE LOS PROYECTOS IA?

Si actualmete lideras los programas de transformación con IA, eres responsable de identificar mejoras dentro del centro de contacto o si eres responsable del despliegue de servicios digitales, ¡el Sabio AI Community Day es par

Por las mismas razones por las que el lenguaje de “centro de llamadas” evolucionó a “centro de contacto”, ahora estamos asistiendo a otro salto adelante. Dirigir el cambio organizativo en estos tiempos exige un, pero ¿qué significa esto para usted?