Por las mismas razones por las que el lenguaje de “centro de llamadas” evolucionó a “centro de contacto”, ahora estamos asistiendo a otro salto adelante. Dirigir el cambio organizativo en estos tiempos exige un, pero ¿qué significa esto para usted?
El Grupo Sabio, especialista en servicios de transformación digital de la experiencia del cliente, ha ampliado su liderazgo de partners con el nombramiento de dos nuevos Global Partner Account Managers.
Así, Gabriel Rodríguez Seilhan asume el cargo cuatro años después de incorporarse a la empresa tras la adquisición de Team Vision, donde ocupaba el cargo de Director General.
Desde entonces, ha desempeñado varias funciones claves dentro del Grupo Sabio, la más reciente ha sido decisiva para reforzar las relaciones con socios estratégicos como Avaya, Genesys, Verint y Twilio.
La experiencia de Gabriel Rodríguez en Team Vision, combinada con sus diversas funciones en Sabio, le proporciona un profundo conocimiento del panorama europeo de CX.
En un estudio de caso publicado recientemente, el proyecto Genesys Cloud con ENGIE se entregó dos meses antes de los 12 meses previstos, lo que ejemplifica la experiencia de Sabio en la rápida implantación de Genesys Cloud.
Además de más de 4.600 agentes, la migración abarcó la gestión de 150 millones de minutos de voz anuales.
Madrid, 13 de diciembre de 2023.- ¿Alguna vez te has preguntado si un asistente virtual puede realmente mejorar tu experiencia como cliente? La atención al cliente ha sido, tradicionalmente, un pilar fundamental en la gestión empresarial, requiriendo una considerable inversión de tiempo y esfuerzo por parte del equipo humano encargado. Sin embargo, la percepción generalizada de que los asistentes virtuales podrían no entender nuestras necesidades como consumidores aún sigue estando presente.
El próximo 22 y 23 de noviembre en el Kinepólis ciudad de la imagen se celebra una nueva edición de la Expo Relación Cliente de la que Sabio es orgulloso patrocinador.
Sabio junto a sus partners Verint y Twilio estará presente en el stand 41 y organizará una mesa redonda el 22 de noviembre a las 10 horas.
¿Quieres asistir? Acreditate aquí.
¿Es posible para un agente de contact center atender satisfactoriamente a un cliente que ha interactuado con la marca a través de varias llamadas telefónicas, correos electrónicos, WhastApp y/o Redes Sociales a lo largo de varias días o semanas? La relación entre las marcas y sus clientes se está transformando a medida que las necesidades de los consumidores aumentan y, aunque aún existe cierta reticencia, la fuerza laboral ya está exigiendo la ayuda de la automatización, el machine learning y la Inteligencia Artificial (IA).
El Grupo Sabio, especialista global en servicios de transformación de la experiencia digital, ha anunciado hoy el exitoso lanzamiento de una innovadora solución de asistente virtual 'tipo Alexa' para Vodafone España que ha mejorado drásticamente la satisfacción del cliente.
