El Grupo Sabio ha publicado la segunda edición de su Índice Anual de la Experiencia de Cliente en Contact Center
El Grupo Sabio ha publicado la segunda edición de su índice anual de la experiencia del cliente (CX), un documento que explica tendencias emergentes en la fidelización de clientes, los canales de interacción y el CX en general.
Este estudio analiza las necesidades y expectativas de los clientes de ocho importantes sectores en España (banca, seguros, telecomunicaciones, utilities, transporte, logística, hostelería y retail).