Une étude du Groupe Sabio rend compte de l’évolution de l’innovation digitale dans les centres de contact

Le Groupe Sabio, spécialiste de la transformation digitale de l'expérience client, a publié une nouvelle étude qui met en lumière l’évolution de l’innovation digitale dans les centres de contact.

Ce rapport de 17 pages intitulé « Dealing in Digital » offre un aperçu de l’environnement actuel des centres de contact et les défis auxquels sont confrontés les agents qui y travaillent.

Le Groupe Sabio, basé à Paris, enregistre une croissance record. La raison ? Un fort investissement dans l’expérience client.

Au cours de l’exercice clos le 30 septembre 2021, le chiffre d'affaires du groupe a augmenté de 52,8 % pour atteindre 178,9 millions d’euros (117,1 millions d’euros en 2020) tandis que le bénéfice brut a bondi de 43 % pour atteindre 63,9 millions d’euros.

Les annuités de service perçues par le groupe – qu’elles soient liées à ses services gérés, ses services d’assistance, ses services technologiques et sa propre propriété intellectuelle – ont également connu une saine augmentation de 41%, pour atteindre 113 millions d’euros (80,3 millions d’euros en 2020).

Le Groupe Sabio devient expert en bien-être des conseillers grâce à sa toute dernière acquisition

Avec l’acquisition de People Matter, plateforme de gestion de la santé mentale au travail, le Groupe Sabio améliore son offre en matière de bien-être des agents des centres de contact.

Le spécialiste de la transformation digitale de l’expérience client a annoncé aujourd'hui avoir finalisé cette acquisition qui vient enrichir sa propriété intellectuelle (PI) actuelle.

People Matter aide les entreprises à mesurer et améliorer le bien-être mental au travail. En identifiant les signaux d’alarme, l’entreprise aide ses clients à traiter rapidement les points sensibles.

Pourquoi il est primordial de faire converger les centres de contact, l’IA et l’automatisation et le CRM

POUR UNE EXPÉRIENCE CLIENT NOUVELLE GÉNÉRATION

Traditionnellement, les technologies d’engagement client ont été largement polarisées. Les entreprises se contentaient soit d’une opération d’engagement client axée sur la gestion de la relation client, en s’appuyant sur un centre de contact largement cloisonné et une opération de type service desk dédié. Ou alors, elles optaient pour une opération plus axée sur le centre de contact avec des pop-up basiques apparaissant sur l’écran ou en laissant aux agents le soin de rechercher les données manuellement.

À Disrupt UK, le Groupe Sabio dévoile la « Sabio Console », sa toute dernière plateforme d’expérience client basée sur l'IA

Le Groupe Sabio, spécialiste de la transformation digitale de l’expérience client, lance une nouvelle plateforme basée sur l’IA. Objectif : simplifier la gestion des interactions clients sur plusieurs canaux.

Lancée aujourd'hui à Disrupt – la version britannique de l’événement annuel phare de Sabio – Sabio Console intègre les canaux de contact client tels que la voix, le webchat, les SMS et WhatsApp au sein des plateformes d’IA conversationnelle de pointe comme Google CCAI, ES & CX.

Emovis choisit le Groupe Sabio pour accompagner la migration vers le cloud de son centre de contact au Royaume-Uni

Emovis, leader en matière de solutions et systèmes de péage, a choisi le GroupeSabio pour accompagner son projet de migration vers le cloud de sa plateforme de centre de contact britannique.

La société, basée à Barcelone et filiale du groupe Abertis Mobility Services (AMS), qui a une opération à Paris, conçoit des services de mobilité et de péage de dernière génération. Des solutions qui permettent à des millions d'automobilistes de se déplacer en toute sérénité dans les villes et sur les autoroutes les plus fréquentées du monde.

Sabio fournit l’expertise et les solutions d’expérience client nécessaires pour répondre aux besoins en constante évolution de vos clients. L’utilisation des analyses et des informations que nous recevons de Sabio Navigator nous aidera à améliorer tous les aspects de notre expérience client.
Sam Wooller, Customer Experience, Customer Experience Communications Manager - Moneybarn
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