Reizen & vrije tijd
Zowel budget- als luxebedrijven hebben met een soortgelijk probleem te maken. Hoe verbindt u de journey voor een totaal stressvrije, moeiteloze beleving – wanneer de hoognodige ontspanning krijgen of het op tijd aankomen op die vergadering, een absoluut alles-of-niets punt is voor klanten?
Begin uw reizen CX-journey met Sabio
Of u nu in de hypercompetitieve wereld van budgetreizen zit, of op een meer premium niveau opereert, het ontwerpen en leveren van de juiste beleving is duidelijk van cruciaal belang.
Terwijl klanten van goedkope luchtvaartmaatschappijen misschien prima op selfservice kunnen vertrouwen, moeten luxemerken een persoonlijke touch bieden die alles op alles stelt. Wat uw klanten ook nodig hebben, wij helpen u op een aantal manieren om uw gehele CX op elkaar af te stemmen, van het eerste onderzoek tot en met de beoordelingen na de reis:
- Benchmarking en inzicht in concurrenten, zodat u uw service kunt afstemmen en disruptors voor kunt blijven.
- Het samenbrengen van fysieke, digitale, contactcenter en andere touchpoints in één consistent traject.
- Adviseurs volledige klantinzichten geven, inclusief geschiedenis, voorkeuren en loyaliteitsstatus, zodat ze op maat gemaakte, conciërge-achtige assistentie kunnen verlenen.
- Het creëren van moeiteloze, on-the-go selfservice voor boekingen, betalingen en aanvullende diensten.
Wat wij bieden
Bij Sabio ontwerpen en bouwen we niet alleen de technologie die u nodig heeft – hoewel we daar experts in zijn – we ondersteunen uw team ook bij elke stap, terwijl we tegelijkertijd nieuwe manieren van werken creëren. Onze ondersteuning omvat:
- Uitgebreid CX-ontwerp en customer journey mapping.
- Real-time klantenonderzoeken om processen aan te scherpen en CSAT- en NPS-scores te verbeteren.
- Het implementeren van veilige, geautomatiseerde klantidentificatie.
- Het ontwerpen van AI-driven, on-brand virtuele assistenten voor hoogwaardige 24/7 hulp en selfservice.
- Data gebruiken om uw personeelsbestand te optimaliseren, inclusief training en flexibel werken.
- Het samenbrengen van uw diensten in één omnichannel contactcenter.
- Transformatie en ondersteuning van netwerk en infrastructuur, on-premise of in de cloud.
