Optimalisatie personeelsbestand

Als het gaat om het opbouwen van goede klantrelaties, is de menselijke touch essentieel. Het is ook een dure resource die u niet wilt verspillen. Workforce Optimisation (WFO) maakt gebruik van gegevens om het vermogen van mensen effectiever af te stemmen op de vraag, voor een betere klantenservice en een meer betrokken team.

Woman on a video call with her colleagues

Personeelsoptimalisatie betekent slimmer werken

WFO-oplossingen helpen u de manier waarop uw contactcenterteams presteren te stroomlijnen, waardoor niet alleen uw klantbeleving verbetert, maar ook de productiviteit op meetbare manieren toeneemt.

Door een combinatie van tools voor personeelsbezetting, coaching en prestatiebewaking biedt personeelsoptimalisatie u een aantal voordelen, waaronder:

  • Personeelsbezetting afstemmen op serviceniveaus, ook wel workforce management (WFM) genoemd
  • Een betere beleving voor adviseurs en klanten creëren
  • Teambetrokkenheid en behoud van personeel vergroten
  • Begrijpen hoe uw mensen zich echt voelen
  • Prestaties bijhouden ten opzichte van uw belangrijkste KPI's zoals NPS en CSAT
  • Coaching toewijzen aan adviseurs die het nodig hebben
  • Processen automatiseren om de druk op supervisors te helpen verminderen
  • Pijnpunten in het klanttraject blootleggen, CX en loyaliteit verbeteren

Hoe wij u kunnen helpen met personeelsoptimalisatie

Waar u zich ook op uw WFO-traject bevindt, wij hebben een reeks oplossingen en benaderingen die u kunnen helpen om daar te komen waar u wilt zijn. Deze omvatten:

workforce

Flexibel en aanpasbaar aan uw klanten

Bij Sabio bieden we verschillende manieren om WFO te benaderen, zodat u beschikt over de veerkracht, beveiliging, schaalbaarheid en wendbaarheid die u nodig heeft om uw klanten optimaal te ondersteunen. Deze omvatten volledige, on-premise implementaties, private cloud-instanties die we zelf kunnen hosten en multi-tenant SaaS-opties voor kleinere organisaties. Wij bieden u ook volledige ondersteuning als u overstapt van een on-premise WFO-infrastructuur naar gehoste, pay-per-usage platforms.

Bereik uw WFO-bedrijfsdoelstellingen met Sabio

Met meer dan 15 jaar diepgaande expertise op dit gebied zijn wij de ideale partner om WFO voor u te laten werken en de klantbeleving elke dag te verbeteren met een meer betrokken, efficiënter team.