BRILLIANT CUSTOMER EXPERIENCES

Wij weten wat er nodig is om een uitzonderlijke klantbeleving te bieden. Met onze klanten creëren wij gepersonaliseerde customer journeys door AI, data, inzichten en onze expertise samen te brengen.

Laten we beginnen 

Solutions

Contact Centrum

Toegewijde contactcenterondersteuning kan het verschil maken tussen een goede en een briljante klantervaring.

AI

Verminder het aantal telefoontjes en verhoog de klanttevredenheid. Geef uw klanten meer controle over hun klantreizen en maak uw personeel vrij om …

Data

Stel je een wereld voor waarin je de behoeften van je klanten kunt voorspellen en begrijpen voordat ze contact met je opnemen. Maak datagestuurde …

CRM

Ontsluit het potentieel van uw CRM en maximaliseer uw klantervaring met Salesforce, een van de krachtigste CRM-softwaresuites op de markt.

BEGIN UW JOURNEY BIJ SABIO

MEER INFORMATIE OVER SABIO

Onze Expertise

Als je geïnteresseerd bent in het ontwikkelen van een efficiëntere en effectievere klantervaring voor je bedrijf, staat ons team van experts altijd voor je klaar om je te helpen.

CONVERSATIONELE AI
DIGITALE AI
AUTO-SUMMARISATIE
KANAALVERLEGGING
FCR (FIRST CALL RESOLUTION)
WORKFORCE MANAGEMENT (WFM)
VERZUIM EN VERLOOP

CONVERSATIONELE AI

Weet u waarom uw klanten bellen?

Maak gebruik van Sabio's NLP (Natural Language Processing) AI om eenvoudige en repetitieve vragen van klanten via de telefoon op te lossen. Verzamel alle benodigde informatie, zoals de intentie van de klant, accountgegevens, geschiedenis of gegevens van terugkerende bellers, voordat u het gesprek doorzet naar een menselijke agent.

PRAAT MET EEN EXPERT

DIGITALE AI

70% van de klantreizen begint online.

AI kan helpen de dure menselijke servicekosten te verlagen, zoals voor spraak, e-mail en chat. Het kan de vraag volledig zelf afhandelen, gegevens en context verzamelen voordat het wordt doorgeschakeld naar een menselijke agent, wat op zijn beurt de Average Handling Time (AHT) kan verlagen en de kosten voor dienstverlening kan verlagen.

PRAAT MET EEN EXPERT

AUTO-SUMMARISATIE

Stelt u zich eens voor wat een vermindering van 5% in de gemiddelde afhandelingstijd van uw operaties voor u zou kunnen betekenen.

Sabio AI-engine kan bedrijven miljoenen euro's besparen en de ervaringen van agenten verbeteren door het afhandelingsproces van gesprekken te automatiseren. Met behulp van Natural Language Processing wordt het gesprek tussen agent en klant samengevat, waardoor de agent minder tijd hoeft te besteden aan after-call contactverwerking.

PRAAT MET EEN EXPERT

KANAALVERLEGGING

Hoe effectief ben jij in het bedienen van je klanten?

Leid vragen van klanten af met behulp van AI en bedien ze via goedkopere kanalen voordat je ze doorverwijst naar een agent.

PRAAT MET EEN EXPERT

FCR (FIRST CALL RESOLUTION)

Hebben uw medewerkers de juiste informatie bij de hand?

AI-tools voor het verbeteren van FCR maken gebruik van contextuele en klant specifieke gegevens om agenten te voorzien van de benodigde informatie om vragen van klanten efficiënt af te handelen. Dit leidt tot een daling van de AHT (Average Handling Time), een verbetering van de FCR-percentages, een vermindering van het aantal herhaalde oproepen en een sneller onboardingproces voor agenten.

PRAAT MET EEN EXPERT

WORKFORCE MANAGEMENT (WFM)

Zet u uw agents in op basis van hun vaardigheden en kennis?

Door uw Workforce Management te optimaliseren via operationele ondersteuning en ondersteuning bij het leren, verbetert u de efficiëntie en haalt u het beste uit prognoses, planning en de kennis van agenten. Door het vaardigheidsniveau van agenten af te stemmen op de eisen van de klant, kunt u de AHT verlagen en ervoor zorgen dat klanten het hoogst mogelijke serviceniveau ontvangen. Elke keer weer.

PRAAT MET EEN EXPERT

VERZUIM EN VERLOOP

Hoe kunt u beter voor uw mensen zorgen?

Een jaarlijks verzuimpercentage van 8% voor een contactcenter met 1.000 zitplaatsen kost organisaties ongeveer 2 miljoen pond per jaar. Sabio's Agent Wellbeing Companion legt de druk op agenten vast, beoordeelt de potentiële impact en helpt het welzijn te verbeteren. Leidinggevende teams zien trends en patronen in het welzijn van agenten die inzicht geven in verbeterpunten. Het belangrijkste is dat agenten begeleiding krijgen aangeboden om hen te helpen met stress en burn-out om te gaan.

PRAAT MET EEN EXPERT