Service public

Il n’a jamais été aussi facile de changer de fournisseur. Cela signifie que les entreprises de service public doivent anticiper les besoins et travailler davantage pour satisfaire les clients, tout en veillant à respecter les objectifs des régulateurs en matière de service client à l’heure actuelle et à l’avenir.

Commencez votre parcours d’expérience client dans le secteur du service public avec Sabio

Les clients étant de plus en plus exigeants et les régulateurs de plus en plus stricts — ils catégorisent les fournisseurs et leur infligent des amendes en cas de non-respect des réglementations —, les entreprises de service public doivent faire face à des défis de taille. Nous sommes un des fournisseurs d’expérience client leader du secteur et nous pouvons vous aider à maintenir une longueur d’avance de plusieurs manières :

• Rendre vos services transparents, mesurables et faciles à suivre.
• Veiller à la conformité avec la FCA et le RGPD.
• Trouver un équilibre entre un service de haute qualité et la rentabilité.
• Exploiter l’expérience client pour mieux fidéliser et sortir du lot en tant que marque. 
• Créer des parcours fluides entre les différents canaux, pour contribuer à la satisfaction des clients.
• Améliorer le libre-service grâce à une automatisation fluide et intuitive.

Notre offre

Grâce à nos connaissances pointues en matière de livraison de systèmes de centre de contact d’exception pour les entreprises de service public, nous vous accompagnons à chaque étape, de la cartographie du parcours de vos clients au déploiement de votre nouvelle technologie. Nos services comprennent :

• Le point de vue « Voix du Client » pour vous aider à respecter et aller au-delà des normes imposées par les régulateurs.
• Des informations clients détaillées, évaluées en fonction des bonnes pratiques et des retours d’informations clients.
• Une automatisation vocale sécurisée, y compris l’authentification des utilisateurs, et ce, avec une intégration à votre centre de contact.
• Un centre de contact hébergé omnicanal, alimenté par notre modèle de performance éprouvé.
• L’utilisation de données pour optimiser votre main-d’œuvre, y compris la formation et le travail flexible.