Télécommunications

Télécommunications

Le secteur des télécommunications a toujours été très dynamique et concurrentiel. Cependant, la facilité avec laquelle les clients changent de fournisseur et l’augmentation des contraintes réglementaires, il est plus important que jamais de créer l’expérience que votre cible recherche, tout en conservant un haut niveau de rentabilité et respectant les règles des autorités régulatrices des télécommunications.

Télécommunications

Commencez votre parcours d’expérience client dans le secteur des télécommunications avec Sabio

De nombreuses entreprises de télécommunications connaissent l’importance de l’expérience client qui permet d’augmenter le chiffre d’affaires tout en contribuant à la satisfaction des clients et des autorités régulatrices. Chez Sabio, nous pouvons vous aider de plusieurs manières :

  • Développer des parcours simples et rationalisés qui clarifient les offres de téléphonie mobile et de haut débit.
  • Veiller à la conformité avec les règles dictées par les autorités régulatrices des télécommunications, ainsi qu’avec la FCA et le RGPD.
  • Créer des parcours fluides entre les différents canaux, pour contribuer à la satisfaction des clients.
  • Réduire le taux de changement de fournisseurs grâce à une meilleure personnalisation, des récompenses et des offres de fidélité.
  • Créer un libre-service à la fois plus intelligent et plus humain.

Notre offre

Chez Sabio, nous avons travaillé avec certaines des entreprises leaders dans le secteur des télécommunications et nous pouvons vous aider à transformer votre expérience client en alliant la technologie aux données, en accompagnant votre équipe à chaque étape :

  • Une conception complète de l’expérience client et une cartographie du parcours client.
  • Des informations clients détaillées, évaluées en fonction des bonnes pratiques et des retours d’informations clients.
  • Le point de vue « Voix du Client » pour vous aider à respecter les exigences réglementaires des autorités régulatrices des télécommunications, de la FCA et du RGPD.
  • La génération d’opportunités commerciales en identifiant les clients qui n’atteignent pas le centre d’appel.
  • Une automatisation vocale sécurisée, y compris l’authentification des utilisateurs, et ce, avec une intégration à votre centre de contact.
  • L’intégration de vos services dans un centre de contact hébergé omnicanal.
  • L’utilisation des données pour optimiser votre main-d’œuvre afin d’améliorer l’efficacité de votre centre de contact et de vos équipes.