Analyse du parcours client
Et si vous pouviez résoudre les points de douleur avant qu’ils ne deviennent des problèmes ou savoir ce dont vos clients ont besoin avant qu’ils ne le sachent eux-mêmes ? C’est à cela que sert l’analyse du parcours client : une technologie de surveillance qui vous fournit une vue d’ensemble pour tous les canaux sur le niveau de votre performance, ce qui vous permet de toujours garder une longueur d’avance.
Obtenez une vue d’ensemble réelle sur tous les canaux avec l’analyse du parcours client
Dans le monde d’aujourd’hui, les clients interagissent avec vous à travers plusieurs points d’entrée. Pour cette raison, il n’est pas facile d’évaluer et d’améliorer votre service. L’utilisation de plusieurs outils de création de rapports pour chaque canal prend du temps et ne vous fournit pas toujours une vue d’ensemble claire.
Notre approche relie les données tout au long du parcours client, vous pouvez donc obtenir des informations sur un évènement, la raison de son apparition et les évènements qui sont susceptibles de se produire.
L’analyse du parcours client inclut :
- La visualisation du parcours client
- Le suivi et l’évaluation de la demande
- L’analyse des sentiments et des intentions
Des informations plus détaillées sur le parcours client
Qu’elle serve à examiner des problèmes complexes ou à améliorer le libre-service, l’analyse du parcours client utilise des données pour bâtir différents types de modèles prédictifs, y compris :
- L’effort et les sentiments des clients
- Les activités de fraude potentielles
- La prédisposition à acheter, abandonner ou se plaindre
Quel que soit votre secteur d’activité, l’analyse du parcours client vous décrit les obstacles rencontrés par vos clients, ce qui vous donne les connaissances nécessaires pour offrir une expérience d’exception.
