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Vente au détail
Le service client est un pilier du secteur de la vente au détail. Avec de multiples canaux utilisés et des clients qui recherchent une expérience fluide à la fois hors ligne et en ligne, les entreprises ambitieuses savent que le déploiement d’une technologie d’expérience client adaptée et la stratégie correspondante sont des facteurs de réussite.
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Commencez votre parcours avec Sabio
Nous sommes là pour vous aider à obtenir de nouveaux clients grâce à une expérience fluide et personnalisée à travers les différents canaux. Pour y parvenir, nous mettons en place certaines des méthodes suivantes :
- Réagir aux changements qui ont lieu dans les modèles de vente au détail premium et à bas prix.
- Ajuster votre stratégie d’expérience client en fonction des changements de tendances et de comportements du secteur.
- Répondre à des problèmes spécifiques posés par la concurrence avec des entreprises qui axent leur stratégie autour du numérique.
- Veiller à ce que chaque canal atteigne son potentiel de performance, tout en se connectant simplement avec d’autres.
- Inclure des aspects liés à la conformité tels que le RGPD dans le cadre d’un service sans effort.
Notre offre
- Des informations clients détaillées, évaluées en fonction des bonnes pratiques et des retours d’informations clients.
- Le suivi de la performance de l’expérience client, y compris l’analyse du parcours client et du centre de contact..
- La création du lien entre l’assistance automatisée et humaine (par chat, message, partage de contenus sur smartphones).
- L’automatisation de davantage de services grâce à des agents virtuels, l’automatisation robotisée des processus, la reconnaissance vocale et l’acheminement intelligent des appels.
- L’utilisation de données biométriques pour l’identification sécurisée des utilisateurs et la gestion de fraudes.
- L’utilisation de données pour optimiser votre main-d’œuvre, vous aidant ainsi à ajuster les ressources en fonction de la demande et à gagner en efficacité.