Hoe Allianz Direct transformeerde naar het beste contact center van Europa

Uitdagingen van Allianz Direct tijdens de implementatie van hun nieuwe contact center software Twilio.

Op 6 juni 2023 spreken Dziamid Zayankouski (Sabio) en Laura Malinsky (Allianz Direct, Twilio) over de uitdagingen van Allianz Direct tijdens de implementatie van hun nieuwe contact center software Twilio. Hoor hoe deze uitdagingen werden omgezet in verbeteringen die Allianz Direct uiteindelijk een ECCCSA-award voor Innovatie en Technologie opleverde.

Dit komt aan bod:

• Een kijkje achter de schermen: welke uitdagingen had Allianz Direct tijdens de implementatie van de nieuwe contact center software Twilio
• Hoe de implementatie van deze nieuwe software Allianz Direct uiteindelijk een ECCCSA-award opleverde
• De lessen van Sabio en Twilio tijdens de implementatie
• Inzicht in welke hordes er te nemen zijn om een dergelijk implementatieproject goed te organiseren vanuit de ogen van een Contact Center Manager en een Software Architect
• Het belang van een goede partner voor bedrijven als Allianz Direct