Agents assistés
Agents assistés par l’IA
Un excellent service client doit être rapide et précis, ce qui signifie que vous devez pouvoir obtenir les réponses dont vous avez besoin immédiatement, sans attendre au téléphone que quelqu’un d’autre vous recherche l’information en question. Ajoutez le traitement du langage naturel à l’environnement de travail de vos agents pour qu’il puisse analyser les conversations pour comprendre ce dont les clients ont besoin et trouver les informations de manière proactive.
Pourquoi ajouter le traitement du langage naturel à l’environnement de travail de vos agents ?
Voilà un scénario auquel vous avez déjà dû être confrontés : votre équipe est expérimentée et sait où trouver différents types d’informations, mais elle doit utiliser des termes de recherche spécifiques, des numéros de série ou remplir un certain nombre de champs pour lancer la recherche. Pendant ce temps, le client est en attente au téléphone ou doit simplement attendre que votre agent traduise sa question dans un langage que votre système peut comprendre.
Notre puissante technologie de traitement du langage naturel et d’apprentissage automatique aide votre équipe à trouver des réponses dans vos systèmes simplement en utilisant le langage de tous les jours. Cela comprend des phrases complexes, des fragments de phrase, des questions multiples en une seule phrase, des abréviations, du langage familier, des fautes d’orthographe et des variations dans la façon dont les gens s’expriment. Cela signifie que les conseillers peuvent rechercher des informations dans le cadre du flux naturel de conversation, pour une expérience client beaucoup plus rapide et plus humaine.
Une fois que vous l’avez configuré, le système continuera à apprendre, et il deviendra ainsi plus rapide et plus précis au fil du temps.
Aperçu des caractéristiques
- Traitement du langage naturel et apprentissage automatique : compréhension et apprentissage de la manière avec laquelle les gens posent des questions et le système devient plus intelligent avec chaque interaction.
- Processus guidé : définissez les réponses aux questions importantes et créez des arbres de décision pour des scénarios spécifiques.
- Module d’administration Web complet : gérez facilement votre contenu et générez des rapports et des analyses.
- Questions prédictives : utilise des données et des questions passées pour prédire les questions futures.
- Remontée des incidents : remontée des incidents par e-mail, chat, CRM, etc., si nécessaire.
- Mémoire contextuelle : comprend le contexte pour une expérience plus humaine.
Offrez à votre équipe une assistance basée sur le langage naturel avec flexAnswer
flexAnswer est une technologie qui combine une base de connaissances dynamique avec un assistant virtuel alimenté par le traitement du langage naturel. Il s’agit du seul système en son genre, conçu pour s’intégrer à vos plateformes et services existants de manière fluide. Cela peut permettre à votre équipe d’économiser d’innombrables heures tout en aidant plus de clients à trouver ce dont ils ont besoin au premier contact.
