Public Cloud

Met public cloud is uw hele systeem ondergebracht bij een derde partij, zoals Amazon of Azure, die diensten via het openbare internet levert. Met pay-per-use en geen noodzaak voor on-site onderhoud, is het een krachtige optie voor bedrijven die responsief, veerkrachtig en schaalbaar moeten blijven, terwijl ze hun technologische voetafdruk verkleinen.

Woman at the park shopping on her phone

Wat is een public cloud contactcenter?

Wanneer u een public cloud-oplossing voor uw contactcentrum kiest, betekent dit dat al uw hardware, opslag en software, inclusief onderhoud en upgrades, op afstand via internet wordt geleverd en beheerd. De provider, zoals Amazon of Azure, zorgt voor uw hele systeem, terwijl u betaalt voor wat u gebruikt.

Kiezen voor Contact Centre as a Service, zoals het ook wel wordt genoemd, heeft bepaalde voordelen:

  • Snellere innovatie - de provider brengt nieuwe functionaliteiten uit binnen de cloud, zodat ze eenvoudig te implementeren zijn zodra u ze wilt gebruiken.
  • Gemakkelijk schaalbaar - wanneer uw bedrijf groeit of verandert, is de hardware, software en support die u nodig heeft al voorhanden, zodat u geen IT-team nodig heeft om die veranderingen door te voeren.
  • Robuust en veerkrachtig - de provider test en valideert voortdurend al zijn processen en diensten, zodat er minimale of geen downtime is.

Andere voordelen zijn onder meer:

  • Lagere kosten - met public cloud heeft u geen aparte IT-infrastructuurkosten, aangezien de hardware- en softwarekosten allemaal zijn inbegrepen, inclusief upgrades.
  • Geen onderhoud - uw provider zorgt 24/7 voor alle support en onderhoud.
  • Betalen per gebruik - u betaalt alleen voor de services die u gebruikt, waardoor het transparant, schaalbaar en eenvoudig te beheren is.
  • Hoge betrouwbaarheid - uw cloud-provider biedt u een transparante service en architectuur, zodat u te allen tijde op de bedrijfscontinuïteit kunt vertrouwen.

Hoe werkt het?

Public cloud-services werken over het algemeen in verschillende geografische regio's, waarbij abonnees in elke regio hardware en opslag delen.

Beveiliging is van het grootste belang, dus elke cloud-leverancier zal zich bezighouden met strategie en compliance voor algemene markten, zoals PCI Compliance of de AVG en ook voor specifieke branches, zoals de gezondheidszorg of overheidsdiensten.

Voor gegevensbescherming beheren diensten in de cloud transit data met behulp van HTTPS en versleuteling van bestemmingsgegevens zoals opnamen of chattranscripties.

Licenties zijn meestal een pay-per-use-model, dus ongeacht de grootte of aard van uw organisatie kunt u beslissen over, en betalen voor, de services of kanalen die u nodig heeft.