Sabio, especialista en soluciones de Customer Experience y una de las principales compañías globales de soluciones y servicios digitales en torno a la experiencia de los clientes, ha identificado 6 aspectos clave que marcan la evolución de este mercado y lo harán aún más durante 2020.
Ambos especialistas en soluciones de Customer Experience patrocinan este encuentro organizado por el IFAES (International Faculty for Executives) que se celebrará los próximos 9 y 10 de octubre en el Estadio Wanda Metropolitano de Madrid.
Sabio Group anuncia la adquisición de Team vision, proveedor especializado en soluciones de Contact Center y Customer Experience. La adquisición respalda el objetivo de Sabio de convertirse en líder del mercado europeo de experiencia de cliente, ganar masa crítica en España y lograr con esta operación una cuota de mercado en torno al 24%.
Sabio es el proveedor de servicios de experiencia más grande de Europa, y cuenta con una amplia penetración en el mercado de contact center. Gracias al crecimiento que ha experimentado en los últimos años, tiene la capacidad de ofrecerle a Twilio una valiosa oportunidad en el mercado de Europa occidental.
La experiencia, las habilidades y las tecnologías probadas Twilio y Google CCAI de DVELP hacen de Sabio un socio estratégico con una amplia capacidad en la entrega, administración y soporte de soluciones CX líderes en la industria.
Sabio Group ha anunciado la adquisición de Coverage Group, uno de los proveedores independientes líder en Francia de soluciones de experiencia al cliente y tecnologías de comunicaciones. La adquisición forma parte del objetivo de Sabio de convertirse en uno de los principales lìderes en el mercado europeo de CX e incrementa de manera significativa las operaciones en Francia de la compañía.
Sabio con este premio se consolida como la mayor compañía independiente en Europa en Experiencia de Cliente con la propuesta integral más innovadora del mercado para la transformación digital de interacciones, procesos y operaciones de servicio al cliente enriqueciendo la experiencia de cliente, empleado y los resultados de negocio.
Sabio ha revelado los hallazgos de su más reciente encuesta de mercado que resalta cómo la crisis del COVID ha llevado a un período de cambio fundamental para empresas, empleados y clientes. Impulsadas por la necesidad de la situación actual, las empresas han reducido el tiempo para su transformación tecnológica de años a semanas, y los clientes han impulsado nuevos canales de participación, más seguros, rápidos y eficientes.
Canal de Isabel II la empresa de gestión del ciclo integral del agua de la Comunidad de Madrid tiene una estrategia centrada en el cliente bastante ambiciosa.
Con este objetivo ha apostado en la mejora de la Experiencia de Cliente con el servicio “Customer Analytics en la nube” que ayude a la compañía a ofrecer un mejor servicio a los usuarios, centrando en ellos toda la estrategia de la compañía.
Sabio Group ha comprado Anana, especialista en soluciones de experiencia del cliente. Esta adquisición apoya el objetivo de Sabio de convertirse en el líder del mercado europeo de experiencia del cliente, agregando escala y fortaleciendo fuertemente sus capacidades multi-fabricante en EMEA.
